Die meisten von euch haben ihren LEGO Creator Expert Ford Mustang GT (10265) sicherlich schon voller Freude aufgebaut und sind immer noch begeistert von diesem wirklich gelungenem Set – wäre da nicht ein kleiner Wermutstropfen, der immer mehr Leserinnen und Leser stört. Die Rede ist von einigen der bedruckten Teile. Richtig, es geht mal nicht um die „beliebten“ Aufkleber, denn diese sind wirklich sparsam in diesem Set verteilt, sondern tatsächlich um die Qualität der bedruckten Steine.
Genauer gesagt handelt es sich – so zumindest in meinem Set – einerseits um die dunkelblauen 2×2 gebogenen Fliesen rechts und links am Fahrzeug, welche zusammengesteckt einen sportlichen Streifen ergeben sollen. An meinem Modell mag es mit viel Wohlwollen noch ok sein – aber ich habe bereits deutlich schlimmere Fälle gesehen.
Desweiteren sind auch die weißen Fliesenelemente mit dem dunkelblauen Zierstreifen nicht sonderlich mittig bedruckt, so dass auch hier nicht wirklich eine durchgehende, gerade Linie entsteht.
In beiden Fällen kann man noch probieren, durch Austauschen der Teile untereinander der ganzen Schieflage Herr zu werden – aber ist das wirklich der Anspruch von LEGO?
Ich habe mit dem Kundenservice des qualitätsbewussten Konzerns aus Dänemark bereits Kontakt aufgenommen und folgende Rückmeldung dazu erhalten:
Herzlichen Dank für das Zusenden der Bilder, ich habe das ganze sofort für die Qualitätsabteilung notiert und mich dann auch sofort einmal schlau gemacht. Auch wenn deutlich zusehen ist, dass die Drucke nicht per Teil übereinstimmen und ich sehr gut verstehen kann, dass Sie damit alles andere als glücklich sind, handelt es sich hierbei nicht um einen Fehldruck und leider würde ein Austausch der Teile nichts bringen, Sie hätten das selbe Problem dann wieder. Unsere Qualitätsabteilung arbeitet allerdings an einer Lösung des Problems (in Form von neuen Teilen oder vielleicht sogar Sticker), sobald eine Lösung gefunden wurde, wird diese öffentlich auf unserer Website LEGO.COM ersichtlich sein.
Sticker? Da freut man sich, dass endlich mehr bedruckt wird – und dann doch wieder Sticker?! Als kleine Entschädigung gab es bei mir zwar keine neuen Teile, dafür 100 VIP Punkte.
Mario aus dem PROMOBRICKS Team hat den LEGO Kundenservice zu dem gleichen Problem bei seinem Modell angeschrieben und folgende Antwort erhalten:
Allerdings tut es mir wirklich leid, dass Sie so unglücklich mit den gedruckten Streifen auf dem Set sind. Wären Sie so lieb und würden mir Bilder davon machen? Die versetzten Streifen sind uns bekannt und unser Qualitätsteam schaut da aktuell drüber. Da würden uns Bilder wirklich sehr helfen. Allerdings sollten diese Streifen nicht verwischt sein. Wenn Sie wünschen, kann ich Ihnen einfarbige Platten rausschicken, damit Sie die versetzten Streifen ersetzen können. Zudem kann ich Ihnen auch neue Platten mit den weißen Streifen schicken, allerdings wird das die versetzten Streifen nicht lösen, aber zumindest haben Sie dann einen sauberen Druck.
Habt ihr ebenfalls diese Probleme bei dem Modell dann kontaktiert, falls noch nicht geschehen, bitte den LEGO Kundenservice mit Angabe eurer E-Mail und Telefonnummer!
